Questions fréquemment posées

Informations sur la commande

J'ai un problème avec ma commande. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Veuillez contacter notre équipe amicale ici .

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions vers les destinations internationales suivantes :

Pour l'expédition vers l'Australie, la Nouvelle-Zélande et certaines parties de l'Asie-Pacifique, cliquez ici .

Pour l'expédition aux États-Unis et au Canada, cliquez ici .

Pour expédier dans certaines parties de l'Europe, cliquez ici .

Pour l'expédition au Royaume-Uni, cliquez ici .


Votre site Web est-il sécurisé

Nos sites Web répondent aux 6 catégories de normes PCI (Payment Card Identity).

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 100 €*. La livraison gratuite n'est disponible que pour les adresses valides dans les pays vers lesquels nous expédions en Europe. Les commandes éligibles à la livraison gratuite sont envoyées sur un service de livraison standard. La livraison gratuite est calculée en fonction de la valeur de votre panier après l'application de toutes les remises. Les produits sélectionnés entraîneront des frais d'expédition et de traitement des articles volumineux de 10 €.

J'ai droit à la livraison gratuite. Mais je suis toujours facturé des frais pour les gros articles ?

Certains articles sur notre site Web entraîneront des frais d'expédition et de traitement des articles volumineux qui s'ajoutent aux frais d'expédition. Les styles qui entraîneront ces frais sont nos parasols de plage, nos chaises de plage, nos chaises longues, notre salon au bord de la piscine, nos paniers de pique-nique, nos glacières et nos cabanes.

Ma livraison comporte une signature requise, pouvez-vous la supprimer s'il vous plaît ?

Des exigences de signature sont ajoutées aux commandes par mesure de sécurité pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité. Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications une fois que votre commande a été passée.

Et si je veux acheter un produit SUNNYLiFE en cadeau ?

Nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau ni de notes-cadeaux personnalisées, mais nous nous assurons que les factures ne sont pas envoyées avec votre commande. Vous pouvez également consulter notre gamme de cartes-cadeaux électroniques SUNNYLiFE , livrées directement dans la boîte de réception du destinataire en quelques minutes.

Un article SUNNYLiFE que j'ai acheté auprès d'un autre détaillant est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à mes attentes, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit et il pourra vous aider.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Notre caisse ne permet qu'un seul code de réduction à utiliser par achat. Notez que certaines réductions sont automatiquement appliquées tandis que d'autres nécessitent un code, cependant, un seul sera utilisé à la fois. Aucune autre réduction ne peut être appliquée aux produits déjà en vente ou après avoir utilisé une offre.

My SUNNYLiFE e-gift card isn't working, what do I do?

Please find some troubleshooting tips here. However, if you require further support please contact our friendly team here.

Retours et échanges

Comment puis-je annuler ma commande ?

Notre priorité est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de ces rayons de soleil. En raison de la rapidité de notre processus, nous avons le regret de vous informer que l'annulation de votre commande peut ne pas être possible. Veuillez contacter notre équipe amicale ici pour voir quelles mesures peuvent être prises.

Quelle est la politique de retour de SUNNYLiFE ?

À partir de la réception de votre livraison SUNNYLiFE, nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis. Tous les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre centre de distribution, nous évaluerons le ou les produits avant de traiter votre remboursement. Lorsque vous nous renvoyez votre commande, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. SUNNYLiFE n'offre pas d'étiquettes prépayées pour les retours de changement d'avis.

Pour organiser votre changement d'avis, veuillez contacter notre équipe amicale ici .

Quelle est la politique d'échange de SUNNYLiFE ?

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges, mais veuillez vous référer à notre politique de retour pour les retours en cas de changement d'avis.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous les produits SUNNYLiFE. Pour obtenir un remplacement pour un produit défectueux, veuillez fournir ce qui suit à notre équipe amicale ici.

  1. Preuve d'achat de eu.sunnylife.com , c'est-à-dire : numéro de commande ou adresse e-mail utilisée au moment de l'achat.
  2. Image ou vidéo du défaut du produit.
  3. Remplissez ce formulaire et nous vous répondrons au sujet de votre faute dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

En raison des droits et frais encourus à la douane, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des produits de remplacement à l'international depuis nos centres de distribution, dans ce cas, un remboursement serait traité.

Si vous avez acheté chez l'un de nos revendeurs partenaires, veuillez le contacter directement.

Une partie seulement de ma commande est arrivée, où est le reste ?

Les commandes peuvent être divisées en plusieurs livraisons en raison des dimensions et/ou du poids des produits. Si vous ne recevez pas l'intégralité de votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant l'arrivée du premier colis, veuillez contacter notre équipe amicale ici.

À propos de nous

À qui appartient SUNNYLiFE ?

SUNNYLiFE est une entreprise privée et familiale basée à Sydney, en Australie.

Où est basé SUNNYLiFE ?

SUNNYLiFE a des sièges sociaux basés à Sydney, en Australie et à Los Angeles, aux États-Unis.

Comment puis-je m'abonner aux newsletters SUNNYLiFE ?

Inscrivez-vous ici ! De plus, vous bénéficierez de 10% de réduction sur votre première commande.

Où puis-je acheter des produits SUNNYLiFE ?

Vous pouvez acheter les produits SUNNYLiFE auprès des détaillants suivants : Brown Thomas Arnotts, Globus, Bongenie Grieder et Karussell.

Puis-je vendre des produits SUNNYLiFE dans ma boutique ?

Veuillez remplir le formulaire ici et un membre de notre équipe commerciale vous contactera.

Puis-je acheter SUNNYLiFE pour mon entreprise ou offrez-vous des remises sur les commandes groupées ?

Veuillez contacter notre équipe amicale ici . Si vous pouvez fournir un aperçu des produits qui vous intéressent, le volume et les budgets potentiels que vous pourriez avoir permettront d'obtenir un résultat plus rapide.

Où sont conçus et fabriqués les produits SUNNYLiFE ?

Fièrement conçu à Sydney, Australie depuis 2003 et fabriqué en Chine.

Objectifs et durabilité de SUNNYLiFE

Quel est notre objectif ?

Conçue pour une vie sous le soleil, SUNNYLiFE est la première marque mondiale de style de vie estival. Née sur les plages de Sydney en 2003, la marque a été créée avec un objectif simple : partager le style estival authentique de l'Australie avec le reste du monde.

Le recyclage simplifié

Nous avons facilité le recyclage de vos flotteurs de piscine grâce à l'équipe de Ploys Design dans le Queensland. Ploys Design recycle et réutilise le matériau PVC souple en produits écologiquement durables à réutiliser encore et encore et nous sommes ravis de nous associer à eux. Si vous avez un flotteur de piscine qui n'est plus utilisé, nous pouvons vous aider ! Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

Autres FAQ

De quelle taille de gilet de bain mon enfant a-t-il besoin ?

Ce guide des tailles partage les principales mesures et poids qui peuvent vous aider à déterminer la bonne taille pour votre enfant.

Taille 1-2 : 32 x 32 x 8 cm, Plage de poids recommandée 11 - 15 kg.

Taille 2-3 : 35 x 32 x 8 cm, Plage de poids recommandée 15 - 18 kg.

Taille 4-6 : 38 x 32 x 8 cm, Plage de poids recommandée 18 - 33 kg.

Les caméras sous-marines SUNNYLiFE peuvent-elles être utilisées hors de l'eau ?

Oui, ils le peuvent, ces caméras ont un boîtier étanche qui leur permet d'être utilisées sous l'eau, mais elles fonctionnent également parfaitement hors de l'eau.

Comment incliner ma chaise de plage pliante ?

Ces chaises ont un système de verrouillage interne qui leur permet de rester dans une position sécurisée pour que vous puissiez vous allonger et vous détendre. Pour déverrouiller ce mécanisme, rabattez le dossier du siège vers l'avant, vers le siège de la chaise, vous entendrez le déclic et le relâchement de la chaise. De là, vous pouvez allonger la chaise à plat et l'ajuster jusqu'à la position souhaitée. Vous l'entendrez cliquer pour se placer à chacun des 6 angles inclinables.

Can the SUNNYLiFE Underwater Cameras be used out of the water?

Yes, they can, these Cameras have a waterproof housing that allows them to be used underwater however, they work perfectly out of the water as well.

Are the SUNNYLiFE Underwater Cameras reusable?

Yes, they are, all you need is a new roll of film and you’re good to go!

How far underwater can I take my SUNNYLiFE Underwater Camera?

Our Underwater Cameras are recommend for a maximum depth of 3.1m/10 feet.

How do I recline my Folding Beach Chair?

These chairs have an internal locking system which allows them to remain in a secure position for you to lean back and relax. To release this mechanism, fold the back of the seat forward, toward the seat of the chair, you will hear the chair click and release. From here you can lie the chair flat and adjust it up to your desired position. You’ll hear it click in to place at each of the 6 reclinable angles.

Have a question? Our frequently asked questions section is here to support you. We have covered common questions from order information, returns and exchanges, about us and product details.